작은 편지함
탐험에 도움이
필요할 때
실행 오류, 게임 기록, 계정에 관한 문의를 보내주세요.
앱을 지운 뒤에도 이곳에서 도움을 요청할 수 있습니다.
어떤 상황이었나요?
아래 내용을 적어주시면 문제를 확인하는 데 도움이 됩니다.
- 게임 버전과 설치 경로
- 기기 모델과 Android 버전
- 문제가 생긴 코스·화면과 재현 순서
- 오류 문구 또는 문제가 보이는 화면
첨부 전에 알림, 연락처 등 불필요한 개인정보를 가려주세요. 계정 문제일 때만 해당 게임 계정의 이메일을 함께 적어주세요.
계정과 기록을 정리하려면
앱을 다시 설치하거나 게임에 접속하지 않아도 이메일로 게임 계정과 서버 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다.
본인 확인 후 7일 이내 완료를 목표로 처리합니다. 지연 시 사유와 예상 완료일을 안내합니다.
계정·데이터 삭제 요청 안내문의에 필요한 정보만 보내주세요
비밀번호, 일회용 인증 코드, 카드 번호, 신분증은 요청하지 않습니다. 문의에 포함된 회신 주소·내용·첨부파일은 답변, 오류 확인, 계정 보호와 요청 처리에 필요한 범위에서 사용합니다. 처리 후 불필요한 개인정보는 정리합니다.
게스트 기록은 이용하는 앱·기기에 저장됩니다. 앱이나 앱 데이터를 지우면 복원할 수 없으므로, 기존 기록을 보존해야 한다면 삭제 전에 문의해주세요.
어린이와 보호자도 문의할 수 있어요
어린이의 게임 기록이나 개인정보에 관한 도움도 같은 이메일로 요청해주세요. 보호자가 대신 요청하는 경우 필요한 최소한의 확인 방법을 안내합니다. 비밀번호·인증 코드·신분증은 보내지 마세요.
문의 기록 보관
고객지원·삭제 요청 이메일의 회신 주소·본문·첨부는 문의 처리와 본인 확인에 사용합니다. 문의가 종결된 뒤 30일을 기준으로 운영자가 원본과 확인된 별도 사본을 직접 삭제·정리합니다. 이는 자동 삭제 기능이 아닙니다. 법령상 보존 의무나 진행 중인 분쟁·보안 사고로 추가 보관이 필요한 경우에는 필요한 항목·사유·기간을 따로 안내합니다. 메일 제공자의 휴지통·복구·백업 기록까지 같은 시점에 모두 영구 삭제된다고 약속하지 않습니다.